Chez timberlio, nous accordons une attention particulière à chaque étape de votre commande, de la préparation jusqu’à la livraison à votre domicile.

Notre service de suivi de commande a été conçu pour vous permettre de suivre facilement l’avancement de votre achat et de rester informé à chaque étape de son parcours.

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1. Comment suivre votre commande

Une fois votre commande confirmée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations essentielles relatives à votre achat.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Pour consulter l’évolution de votre livraison :

• Accédez à la page de suivi de commande de notre site ;
• Saisissez votre numéro de commande et les informations demandées ;
• Consultez les dernières mises à jour concernant l’acheminement de votre colis.

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2. Les différentes étapes de votre commande

Afin de vous offrir une expérience claire et agréable, chaque commande suit plusieurs étapes :

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3. Informations importantes concernant le suivi

Le statut de suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après l’expédition. Il est possible que les premières informations apparaissent quelques heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

Certaines commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer d’un suivi distinct.

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4. Que faire si le suivi ne fonctionne pas ?

Si votre numéro de suivi ne présente aucune mise à jour ou si vous rencontrez une difficulté lors de la consultation :

• Vérifiez que les informations saisies sont correctes ;
• Patientez quelques heures après la confirmation d’expédition ;
• Contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous accompagner.

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5. Réception de votre commande

Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l’état général des colis avant signature.

• Le nombre de colis correspond à votre commande ;
• L’emballage extérieur ne présente pas de dommage important ;
• Les produits reçus correspondent aux articles commandés.

En cas d’anomalie constatée, contactez notre service client dans les meilleurs délais avec des photos et les informations relatives à votre commande.

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6. Notre engagement envers votre expérience maison

Chez timberlio, nous savons que chaque meuble contribue à créer un intérieur personnel et harmonieux.

Notre engagement ne s’arrête pas à l’expédition : nous souhaitons vous accompagner avec un service attentif, une communication transparente et une expérience d’achat simple et fiable.

Chaque étape, du choix du produit à sa réception dans votre intérieur, est pensée pour répondre aux attentes des maisons modernes et élégantes.