Chez timberlio, nous accordons une attention particulière à chaque étape de votre expérience d’achat, de la préparation de votre commande jusqu’à sa réception à domicile.

Malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage et du transport, un dommage peut exceptionnellement survenir pendant la livraison. Notre équipe s’engage à vous accompagner rapidement avec une solution adaptée afin de garantir une expérience simple, transparente et sereine.

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1. Vérification lors de la réception de votre commande

À la livraison, nous vous recommandons d’examiner attentivement l’état extérieur du colis avant de signer la réception.

Veuillez vérifier :

• L’état général de l’emballage ;
• La présence éventuelle de traces de choc, d’écrasement ou de détérioration ;
• Le nombre de colis reçus par rapport à votre commande.

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2. Inspection du produit après ouverture

Après réception, nous vous invitons à ouvrir votre colis avec précaution et à vérifier l’état du mobilier.

• Que le produit correspond bien à votre commande ;
• Que les surfaces, finitions et composants sont en bon état ;
• Que toutes les pièces et accessoires nécessaires sont présents ;
• Qu’aucun dommage lié au transport n’est visible.

Nous recommandons de conserver les emballages d’origine jusqu’à la validation complète de l’état du produit.

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3. Déclaration d’un dommage lié au transport

Si votre mobilier présente un dommage après livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Une description précise du problème rencontré ;
• Des photographies claires du colis extérieur ;
• Des photographies du produit endommagé ;
• Toute information utile concernant la livraison.

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4. Évaluation et traitement de votre demande

Après réception de vos informations, notre équipe procède à une analyse attentive de votre dossier.

• L’envoi de pièces de remplacement lorsque cela est possible ;
• Une assistance technique pour résoudre le problème ;
• Un remplacement du produit concerné selon les conditions applicables ;
• Toute autre solution adaptée à votre situation.

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5. Conditions importantes pour faciliter le traitement

• Signaler les dommages dès que possible après réception ;
• Ne pas jeter les emballages ou éléments de protection avant résolution du dossier ;
• Ne pas modifier ou réparer le produit avant notre évaluation ;
• Fournir des informations et images permettant une analyse précise.

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6. Dommages mineurs et caractéristiques naturelles des matériaux

Certains matériaux utilisés dans le mobilier peuvent présenter des variations naturelles liées à leur fabrication, telles que de légères différences de texture, de couleur ou de finition.

Ces caractéristiques font partie de l’authenticité des matériaux et ne sont pas considérées comme des dommages.

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7. Notre engagement qualité après livraison

Chez timberlio, notre relation avec nos clients ne s’arrête pas à la livraison.

Nous souhaitons vous accompagner avec un service attentif, une communication transparente et des solutions adaptées lorsque des situations imprévues surviennent.