Chez timberlio, chaque livraison est préparée avec attention afin de garantir une expérience fluide et sereine. Nous recommandons à nos clients de procéder à une vérification attentive de leur commande dès sa réception afin de confirmer l’état des produits et de signaler rapidement toute anomalie éventuelle.

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1. Vérification de l’état du colis à la livraison

Lors de la réception de votre commande, veuillez examiner l’état extérieur du colis avant de procéder à la signature de livraison.

Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de noter précisément vos observations auprès du transporteur avant signature ou de refuser la réception lorsque l’état du colis ne permet pas de garantir l’intégrité du produit.

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2. Contrôle des produits après ouverture

Après réception, nous vous conseillons d’ouvrir les emballages avec précaution et de vérifier :

• Que les produits correspondent bien à votre commande ;
• Que les dimensions, matériaux et finitions correspondent aux informations présentées sur notre boutique ;
• Que toutes les pièces, accessoires et éléments nécessaires au montage sont présents ;
• Que le produit ne présente pas de dommage apparent lié au transport.

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3. Signalement des problèmes ou anomalies

Si vous constatez un problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Une description détaillée du problème rencontré ;
• Des photographies claires du colis, du produit et des éventuels dommages constatés.

Ces informations nous permettront d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

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4. Produits fragiles et éléments complémentaires

Certains composants de mobilier, tels que les surfaces en verre, les éléments décoratifs, les accessoires de fixation ou les petites pièces, nécessitent une attention particulière lors de la vérification.

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5. Installation et première utilisation

Avant l’installation, veuillez lire attentivement les instructions fournies avec votre produit.

Afin de préserver la qualité et la durabilité de votre mobilier :

• Assemblez les éléments conformément aux instructions ;
• Utilisez les accessoires fournis ou recommandés ;
• Évitez toute manipulation excessive avant la vérification complète du produit.

Une installation correcte contribue à maintenir l’apparence, la stabilité et la longévité de votre mobilier.

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6. Notre engagement qualité